«Пульс» – цифрова платформа для збору зворотного зв'язку від бізнесу про взаємодію з державою для підвищення якості державних послуг
Що таке Пульс?
«Пульс» – платформа для збору фідбеку від бізнесу про взаємодію з державою для підвищення якості державних послуг.
Платформа покликана одночасно допомогти і керівникам держави, і підприємцям. Лідери держави зможуть побачити об’єктивну картинку якості держпослуг у формі, зручній для аналізу, та засновану на великих даних. Підприємці зможуть розповісти про свій досвід, і якщо потрібно, попросити допомогу у вирішенні проблем, які виникають.
Таким чином, фідбек від бізнесу буде відцифрований та стане так званим Entrepreneur Satisfaction Score (Індекс задоволеності підприємців).
Хто створив Пульс?
Проєкт ініційований Президентом України Володимиром Зеленським і розроблений Мінекономіки за сприяння Мінцифри. Вектор розвитку допомагає задавати Рада бізнесу з питань підтримки підприємництва в умовах воєнного стану. «Пульс» є частиною політики «Зроблено в Україні».
З яких джерел фінансується платформа?
Платформа «Пульс» розроблена завдяки проєкту «Підтримка цифрової трансформації» за підтримки USAID і UK Dev. Створення цієї платформи стало можливим завдяки щедрій підтримці американського народу, наданій через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID). Зміст є винятковою відповідальністю Міністерства економіки України та не обов’язково відображає погляди USAID чи Уряду Сполучених Штатів. Ця платформа створена за фінансової підтримки Програми допомоги з міжнародного розвитку від Уряду Великої Британії. Однак висловлені погляди не обов’язково відображають офіційну політику Великої Британії. Підтримка проєкту здійснюється за сприяння Програми підтримки ОБСЄ для України, яка фінансується з позабюджетних внесків держав учасниць та партнерів, повний перелік донорів можна знайти за посиланням.
З чого складається Пульс?
Платформа складається з трьох компонентів:
1. дашборду;
2. інформаційного вікна для надання відгуку;
3. особистого кабінету для онлайн відслідковування статусу розгляду заявки та оцінки відповіді держоргану.
Хто може залишити відгук?
Власники бізнесу незалежно від розміру компанії, зокрема ФОП. Для того, щоб лишити відгук на платформі, потрібно авторизуватися будь-яким зручним способом – електронним підписом, через банк ID або Дія.Підпис.
Як залишити відгук?
- Авторизуватися в Кабінеті платника податків.
- Оцінити якість взаємодії з держорганами.
- У разі проблем – залишити звернення на pulse.gov.ua.
- Якщо оцінку не надано одразу, система нагадає про це через тиждень і далі щомісяця.
Як це працює на практиці?
Бізнес залишає звернення на платформі. Воно автоматично потрапляє в роботу відповідного органу влади. Після вирішення заявник оцінює, наскільки задоволений результатом. Після цього підприємцю запропонують заповнити дві форми для оцінювання державних послуг на вибір – коротку та довгу.
Коротка форма передбачає оцінку базових критеріїв взаємодії з державою (умови відкриття/закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок, а також ще вісім показників) і оцінювання державного органу, з яким ви мали справу. Для заповнення короткої форми вам знадобиться близько 5 хв.
Довга форма передбачає можливість більш конкретно поділитися досвідом і вказати який орган влади та людина перешкоджали підприємницькій діяльності, якщо це сталося. Для заповнення довгої форми вам знадобиться близько 10 хв.
Які органи можуть оцінити підприємці?
На етапі бета-версії можна оцінити такі органи:
1. Офіс з розвитку підприємництва та експорту.
2. Екосистема Дія.
3. Міністерство цифрової трансформації України.
4. Міністерство економіки України.
5. Державна служба України з питань праці.
6. Державне агентство резерву України.
7. Державна служба експортного контролю України.
8. Експортно-кредитне агентство.
9. Фонд розвитку підприємництва.
10. Державна інноваційна фінансово-кредитна установа.
11. Державна регуляторна служба.
12. Державна податкова служба.
13. Державна митна служба.
14. Держпродспоживслужба.
15. Правоохоронні органи.
16. Бізнес омбудсмен України.
17. Національний банк України.
18. Обласні військові адміністрації .
19. Органи місцевого самоврядування.
20. Бізнес-асоціації .
21. Громадські організації.
22. Центри підтримки підприємців Дія.Бізнес.
Що потрібно для заповнення форми заявки?
Для заповнення форми вам потрібно вказати реєстраційний код, форму власності та основний КВЕД (для ФОП).
Що відбувається з заявкою після її відправки?
Стандартно заявки підприємців обробляються Урядовим контакт центром як звичайне звернення громадянина. У складних випадках, які відносяться до компетенцій Ради бізнес-омбудсмена, її опрацьовують у цій Раді. Після відправки заявки ви зможете відслідковувати статус її розгляду онлайн у особистому кабінеті. Там з’явиться відповідь на ваш запит або повідомлення про необхідність додаткових термінів для розгляду заявки. Коли ви отримаєте відповідь, у вас буде можливість оцінити весь процес надання послуги від 1 до 10.
В який термін надається відповідь на заявку?
Термін розгляду заявки встановлюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян» і становить один місяць. Якщо для обробки вашого запиту знадобиться додатковий час, ви отримаєте сповіщення про це в особистому кабінеті.
Яка користь для бізнесу?
Це швидкий і публічний канал комунікації з владою. Гарантовано є зворотний зв’язок, бо результати видно у рейтингах. Бізнес отримує механізм впливу на якість державних послуг, адже оцінки формують офіційну статистику. Бізнес може залишати відгуки, звернення, оцінювати якість адміністративних послуг та відслідковувати статус своїх заявок через персональний кабінет.
